İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: Mayıs 2026

Çobanimu Ahşap olarak müşteri memnuniyeti en öncelikli hedefimizdir. Ürünlerimiz sipariş sonrası özel olarak el işçiliğiyle üretildiğinden iptal ve iade süreçlerimizi aşağıda detaylı olarak açıkladık.

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1. Üretim Başlamadan Önce İptal

• Siparişiniz henüz üretime alınmamışsa ücretsiz iptal hakkınız bulunmaktadır.
• İptal talebinizi sipariş tarihinden itibaren 24 saat içinde iletmeniz gerekmektedir.
• İptal onaylandıktan sonra ödemeniz 3-5 iş günü içinde iade edilir.

1.2. Üretim Başladıktan Sonra İptal

• Ürünlerimiz sipariş sonrası özel olarak üretildiğinden üretim başladıktan sonra iptal kabul edilmemektedir.
• Üretim durumunuzu iletisim@cobanimuahsap.com adresinden öğrenebilirsiniz.

2. CAYMA HAKKI

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Cayma hakkını kullanmak için iletisim@cobanimuahsap.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir.
• Cayma hakkı kullanımında iade kargo ücreti alıcıya aittir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin özel isteğine göre üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
• Kullanılmış, ambalajı açılmış veya hasarlı ürünler
• Etiketi sökülmüş ürünler
• Hijyen gerekçesiyle iade edilemeyecek ürünler

3. İADE KOŞULLARI

İade talebinizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
• Ürün etiketleri sökülmemiş olmalıdır
• Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir
• İade talebi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır
• Sipariş numarası ve iade gerekçesi belirtilmelidir

4. HASARLI veya HATALI ÜRÜN

• Ürününüz hasarlı veya hatalı gelmiş ise teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde bize bildirmeniz gerekmektedir.
• Hasarı belgeleyen fotoğraf veya video iletisim@cobanimuahsap.com adresine iletilmelidir.
• Hasarlı veya hatalı ürünler ücretsiz olarak değiştirilir veya iade edilir.
• Bu durumda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

5. İADE SÜRECİ

Adım 1 — İade Talebi

iletisim@cobanimuahsap.com adresine aşağıdaki bilgileri içeren e-posta gönderin:

• Sipariş numarası
• İade gerekçesi
• Ürün fotoğrafı (hasarlı ürünlerde zorunlu)

Adım 2 — Onay

İade talebiniz 1-2 iş günü içinde değerlendirilir ve size bildirilir.

Adım 3 — Kargo

İade onaylandıktan sonra ürünü orijinal ambalajında kargoya verin. Kargo takip numarasını bize iletin.

Adım 4 — Kontrol ve İade

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. Koşulları sağlayan ürünlerin ödemesi 5-7 iş günü içinde iade edilir.

6. PARA İADESİ

• Kredi kartı ile ödeme: İade tutarı kartınıza 5-7 iş günü içinde yansır. Banka işlem sürelerine göre bu süre uzayabilir.
• Havale/EFT ile ödeme: İade tutarı banka hesabınıza 3-5 iş günü içinde aktarılır. IBAN bilgilerinizi tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
• Kargo ücreti iade kapsamı dışındadır (hasarlı/hatalı ürün durumu hariç).

7. DEĞİŞİM

• Ürün boyut veya renk değişimi taleplerinde, iade koşullarını sağlayan ürünler için değişim yapılabilir.
• Değişim talebinde yeni ürünün üretim süresi geçerlidir.
• Değişim kargo ücreti alıcıya aittir (hasarlı/hatalı ürün durumu hariç).
• Değişim talebi için iletisim@cobanimuahsap.com adresiyle iletişime geçebilirsiniz.

8. GARANTİ

• Tüm ürünlerimiz üretim hatalarına karşı 2 yıl garanti kapsamındadır.
• Garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim yapılır.
• Kullanım hatası, kaza, doğal aşınma veya doğal afet kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışındadır.
• Garanti talebi için sipariş numaranız ve hasara ilişkin fotoğraflarla birlikte bize ulaşın.

9. İLETİŞİM

İptal, iade veya değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: iletisim@cobanimuahsap.com
• Web sitesi: www.cobanimuahsap.com
• Adres: [Şirket Adresi]

Çobanimu Ahşap — cobanimuahsap.com — iletisim@cobanimuahsap.com